Логотип ГКУ Центр занятости населения г. Шахты
 
 
 
 
 
 
 
Государственное казенное Ростовской области учреждение центр занятости населения города Шахты

Срочные вакансии

Ответы на Ваши вопросы

Работа в России

Федеральная служба по труду и занятости

Баннер Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)

Официальный сайт службы занятости населения Ростовской области

Режим работы: Понедельник – с 9-00 до 18-00; Вторник - с 9-00 до 20-00; Среда - с 9-00 до 18-00; четверг - с 9-00 до 19-00; пятница - с 9-00 до 16-45; суббота, воскресенье – выходные дни.Телефон «горячей линии» центра занятости населения: 22-04-81

Порядок досудебного разрешения споров и рассмотрения жалоб.


      Получатели государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия работников учреждений, участвующих в оказании государственных услуг, в вышестоящие органы, участвующие в оказании государственной услуги, в досудебном и судебном порядке.
      В соответствии с Законом РФ «О занятости населения в РФ», Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», другими законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие:
      • государственных учреждений центров занятости населения, их работников и должностных лиц в управление государственной службы занятости населения Ростовской области;
      • управления государственной службы занятости населения Ростовской области, его государственных гражданских служащих в Федеральную службу по труду и занятости, в Администрацию Ростовской области;
      • Федеральной службы по труду и занятости, ее государственных гражданских служащих в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
      Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
      Должностные лица, ответственные работники учреждений, участвующих в оказании государственной услуги, проводят личный прием получателей государственной услуги.
      Личный прием должностными лицами, ответственными работниками проводится по предварительной записи.
      Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет — сайтах и информационных стендах.
      Работник, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием.
      При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
      Обращение получателя государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
      • фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
      • наименование учреждения, должности, фамилии, имени и отчества государственного гражданского служащего (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
      • существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
      Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые гражданин или работодатель считает необходимым сообщить.
      К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
      Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
      Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.
      В жалобе, поданной работодателем, указывается должностное положение лица, которым она подписана.
      По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
      Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги.
      Обращение получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:
      • при отсутствии сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица, наименование юридического лица);
      • при отсутствии подписи получателя государственной услуги;
      • если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.
      Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.
      Разрешение споров получателей государственной услуги с работниками учреждений, участвующих в оказании государственной услуги, рассмотрение претензий осуществляется в претензионном или ином досудебном порядке урегулирования.
      Урегулирование споров производится комиссией по досудебному разрешению жалоб (претензий).
      При урегулировании спора и рассмотрении претензии члены комиссии осуществляют проверку законности и обоснованности принятия решений, действий или бездействия должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников, участвующих в оказании государственной услуги, запрашивают объяснительные (служебные) записки и иные необходимые документы.
      Получатель государственной услуги, выразивший претензии, вправе лично присутствовать на заседаниях комиссии или направить своего законного представителя. Полномочия представителя должны быть документально подтверждены (например, доверенностью, договором гражданско-правового характера или ордером).
      Члены комиссии своевременно письменно информируют получателя государственной услуги о сроках и месте проведения заседания комиссии по вопросу рассмотрения жалобы (претензии).
      Получатель государственной услуги вправе заявить ходатайство об изменении сроков проведения заседания комиссии, состава членов комиссии, а также обратиться с другими просьбами, указав причины и обоснования своего заявления.
      Получатель государственной услуги, выразивший претензии, вправе письменно заявить о своем отказе лично участвовать в заседании комиссии.
      В случае отказа получателя государственной услуги лично участвовать в заседаниях комиссии необходимые материалы и проект решения комиссии по результатам разрешения спора или рассмотрения жалобы (претензии) направляются получателю государственной услуги по почте или с использованием средств факсимильной и электронной связи, сети Интернет с обязательным подтверждением на бумажном носителе.
      Споры считаются разрешенными, если в результате переговоров (переписки) получателем государственной услуги и комиссией достигнута по взаимному согласию договоренность.
      Результаты договоренности фиксируются в протоколе, который подписывается получателем государственной услуги и председателем комиссии.
      По результатам разрешения спора или рассмотрения жалобы (претензии) на основании протокола оформляется решение комиссии, в котором указываются конкретные сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов получателя государственной услуги. В решении комиссии могут содержаться рекомендации по организации работы и контролю по предоставлению государственной услуги, наложению взысканий на лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов получателя государственной услуги, иные положения, направленные на совершенствование административных процедур и повышение качества предоставления государственной услуги.
      Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) получателей государственной услуги или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора. Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.
      Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников, участвующих в оказании государственной услуги, в судебном порядке.
      Получатели государственной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии работников, участвующих в предоставлении государственной услуги, и должностных лиц, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефону, а также на Интернет-сайты и по электронной почте органов, участвующих в оказании государственной услуги.
      Сообщение получателя государственной услуги должно содержать следующую информацию:
      • фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
      • наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы получателя государственной услуги;
      • существо нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
      • сведения о способе информирования получателя государственной услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

Последние новости:

Архив "Новости"


Виртуальный тур по ГКУ РО ЦЗН г. Шахты

Женская занятость

Оказание содействия добровольному переселения в РФ соотечественников, проживающих за рубежом

Трудоустройство инвалидов

Адреса банкоматов банка МИнБ

Советы психолога

Напишите нам письмо!

Карта сайта
Rambler's Top100 Сайт разработан в студии
веб-дизайна Aidesign.ru